Foire Aux Questions


Le concept MaBoîteàBeauté.com


Que vais-je recevoir dans ma boîte ?

Ma Boîte à Beauté vous fait découvrir 6 produits au « format vente » quel que soit votre abonnement.

Les produits sont-ils envoyés en fonction de mon profil beauté ?

Pas encore, nous faisons pour le moment des choix élargis quant à nos produits pour satisfaire le plus grand nombre de nos client(e)s.

Un produit reçu me plait, comment faire pour le commander ?

Lorsqu'une marque découverte vous séduit, vous pouvez retrouver celle-ci sur notre e-boutique ici. Vous pourrez ainsi recommander le produit reçu et découvrir d'autres soins proposés par la marque. Dans le cas où le produit de la boîte ne se retrouve pas sur notre e-boutique, vous trouverez toutes les informations nécessaires de la marque sur notre page « Nos Marques ».

Tous vos produits sont-ils bio ?

Pas systématiquement, mais il est vrai que l'équipe de Ma Boîte à Beauté privilégie des produits biologiques ou naturels.

Mon abonnement


Quels sont les différentes formules d’abonnement ?

Nous proposons trois types d’abonnements :

Un abonnement libre durée à durée indéterminée au prix de 29,90 € (hors frais de port) résiliable à tout moment. Vous recevrez une boîte tous les deux mois. Cet abonnement est reconductible tacitement.

Un abonnement à durée déterminée de 6 mois (soit 3 boîtes). Cette formule d’abonnement plus avantageuse que l’abonnement libre durée vous permet de recevoir vos 3 boîtes pour 83,70 € (hors frais de port), soit 27,90 € la boîte. Cet abonnement est reconductible tacitement.

Un abonnement à durée déterminée de 12 mois (soit 6 boîtes). Cette formule d’abonnement, la plus avantageuse de toute, vous permet de recevoir vos 6 boîtes au tarif exceptionnel de 155,40 € (hors frais de port), soit 25,90 € la boîte. Cet abonnement est reconductible tacitement.

Quelle est la date de prélèvement ?

Les prélèvements ont lieux dès l’annonce de la boîte en cours, soit le 2 du mois. Lors de votre première commande, vous serez débité immédiatement de la boîte en cours quel que soit votre formule d’abonnement.

Je viens de m’abonner à Ma Boîte à Beauté, quelle boîte vais-je recevoir ?

En vous abonnant à Ma boîte à Beauté, vous recevrez automatiquement la boîte en cours.

Je souhaite commander plusieurs boîtes pour une même adresse, comment faire ?

Dans le cadre d’un abonnement, il n’est pas possible de recevoir plusieurs boîtes identiques. Vous avez tout de même la possibilité d’offrir un abonnement.

Je souhaite offrir une boîte ou un produit. Comment faire ?

Vous pouvez offrir un abonnement. Pour cela, rendez-vous dans l’onglet « Offrir » et entrer les coordonnées de la personne à qui vous souhaiter faire plaisir.

Vous pouvez également offrir des produits de notre e-boutique. Il vous faut renseigner les coordonnées de votre (vos) ami (s) dans votre carnet d’adresses, via votre compte.

J’ai adoré les précédentes boîtes, comment faire pour les recevoir?

Il est possible de se procurer nos anciennes Boîtes à Beauté, dans la limite des stocks disponibles. Pour cela il vous suffit de vous rendre sur notre boutique en cliquant sur l'onglet La Box

Comment renouveler mon abonnement ?

Les formules d’abonnement sont à tacite reconduction. Votre abonnement est renouvelé automatiquement, aucune formalité n’est nécessaire.

Est-il possible de changer de type d’abonnement ?

Vous pouvez faire évoluer votre abonnement. Vous devez tout d’abord vous désabonner de votre abonnement en cours, puis contracter l’abonnement qui vous convient le mieux. Votre demande doit être effectuée 7 jours avant le prochain prélèvement.

Comment me désabonner ?

Seul l’abonnement libre durée peut être résilié. Pour cela, il suffit de vous rendre dans votre espace en vous identifiant et cliquer sur le lien de désabonnement. Dans le cadre d’un abonnement 6 ou 12 mois, il est impossible de l’arrêter une fois le délai de rétractation dépassé. Ce type d’abonnement est résiliable après respectivement 6 mois ou un an.

Paiement


J'ai renseigné mes coordonnées bancaires et validé le paiement. Cependant, ma commande ne semble pas avoir été validée.

Dans le cas de la commande d’un produit, si votre commande n'apparaît pas dans votre compte, et que vous n'avez pas reçu d’e-mail de confirmation, cela veut dire que votre commande n'est pas prise en compte. Nous vous invitons alors à renouveler l'action.

Quel sont les moyens de paiements ?

Nous acceptons les cartes bancaires, uniquement VISA et MasterCard.

Expéditions et suivis


A combien s'élèvent les frais de ports pour les boîtes ?

Les frais de port pour la France Métropolitaine sont de 3 euros pour une livraison ECO et de 4,50 euros pour une livraison COLISSIMO ; et cela jusqu’à 5 boîtes commandées pour une seule et même commande. Les frais de port pour la Belgique sont de 7,99 € et de 9,99 € pour le Luxembourg et la Suisse.

J'ai commandé un produit via votre e-boutique. Quand vais-je le recevoir ?

Pour une livraison ECO, votre produit vous parviendra en moyenne sous 7 à 10 jours ouvrés (samedis, dimanches et jours fériés non inclus) après son expédition. C'est en effet le délai légal indiqué par La Poste. Si vous n'avez pas reçu votre boîte sous les 10 jours ouvrés suivant l'expédition, nous vous invitons à nous contacter à travers notre support. Nous ne pourrons pas prendre en compte votre demande avant ce délai. Concernant le délai pour une livraison COLISSIMO, il est de 72h ouvrées par voie postale.

Je suis abonné(e), quand vais-je recevoir ma boîte ?

Vous recevrez votre boîte de manière périodique tous les deux mois. Nos boîtes sont généralement envoyées entre le 25 et le 30 du mois. Un mail de confirmation d’expédition vous sera envoyé avec votre numéro de suivi dans le cas d’une expédition en Colissimo. Il faut compter entre 3 et 10 jours ouvrés suivant l’expédition pour recevoir votre boîte à Beauté.

Comment puis-je savoir si ma commande est expédiée sur mon compte MaBoîteàBeauté.com ?

Le statut de votre commande dans votre compte client est modifié en "Terminé". Cela signifie que votre commande est expédiée (en cours d’acheminent).

Où se trouve mon numéro de suivi ?

Nous expédions les boîtes avec la formule ColiEco de La Poste, ainsi il n'y a pas de suivi disponible. Si vous avez choisi la livraison Colissimo, un numéro de suivi vous sera transmis par mail lors de la confirmation d’expédition.

Je souhaite modifier l'adresse indiquée sur ma commande déjà validée.

Si votre commande n'a pas été expédiée (c'est-à-dire que vous n'avez pas reçu l'e-mail d'information d'expédition), cette modification est possible. Cependant, aucune modification d'adresse via votre compte ne sera prise en compte dans votre commande, puisque celle-ci est déjà validée. Vous devez pour cela nous contacter via le formulaire de contact. Si vous avez reçu l'e-mail d'information d'expédition, aucune modification ne sera possible, ni via votre compte, ni via notre support.

Le statut de ma commande indique "En cours de traitement" ou "Terminé" ou "Livré". Qu'est-ce que cela signifie ?

Tout simplement que votre commande a bien été prise en compte. Ce statut changera au moment de l'expédition du colis. Le statut 'Terminé' ou "Livré" signifie que votre commande est expédiée et non pas que nous considérons cette commande comme livrée.

Dans quels pays expédiez-vous vos boîtes et produits ?

Nous livrons les boîtes et produits uniquement en France métropolitaine, Corse, Monaco et Belgique Luxembourg et Suisse. Toutes les commandes en dehors de ces zones ne seront pas prises en compte.

Mon compte


Je n'arrive pas à me connecter. Que faire ?

Si vous n'arrivez pas à accéder à votre compte, nous vous conseillons de saisir votre adresse e-mail comme pour vous connecter et de cliquer ensuite sur "mot de passe oublié". Un e-mail vous sera alors envoyé sur votre boîte e-mail personnelle. Suivez les instructions afin de modifier votre ancien mot de passe.

Comment modifier mes infos personnelles ?

Pour modifier vos informations personnelles, il suffit de vous rendre dans votre espace « Mon compte ».

Vous pouvez ainsi modifier votre nom, prénom, carnet d’adresses, e-mail, coordonnées bancaires et votre numéro de téléphone. Ces modifications ne seront pas prises en compte si votre commande a été expédiée.


Contact avec l'équipe Ma Boîte à Beauté


Je suis une marque, je veux participer à votre concept, comment faire ?

Contactez notre équipe commerciale responsable des marques à l'adresse : marques@maboiteabeaute.com.

Je fais partie de la presse, comment vous contacter ?

Contactez notre équipe responsable des relations presse à l'adresse : presse@maboiteabeaute.com.

J'ai un blog et je veux devenir partenaire de Ma Boîte à Beauté, comment faire ?

Contactez notre équipe en gestion des partenariats à l'adresse : partenariats@maboiteabeaute.com ou directement sur nos réseaux sociaux : Facebook, Instagram, Twitter

Vous ne trouvez pas votre question dans notre FAQ ?

Vous pouvez contacter notre support via notre formulaire de contact en cliquant ici. Nous essayons d'être le plus rapide possible, vous obtiendrez généralement une réponse dans la journée.

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