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Foire Aux Questions

Commandez votre boîte

  • Y a-t-il un abonnement ?
    Nous ne proposons pas d’abonnement pour le moment. Vous devez commander votre boîte bimestrielle sur notre site Internet dès sa sortie.
  • Dois-je passer commande tous les deux mois ?
    Si vous souhaitez recevoir votre boîte, vous devez passer votre commande tous les deux mois dès la mise en vente de la nouvelle boîte.
  • Comment vais-je être informée de la sortie d'une nouvelle boîte ?
    Nous contactons chaque cliente de la sortie d'une nouvelle boîte à travers notre newsletter. Vous pouvez également en être informée sur Facebook et Twitter.
  • Comment faire pour me désabonner ?
    Il n'y a aucun abonnement, aucune résiliation n'est nécessaire. Il vous suffit de ne plus commander si vous ne souhaitez plus recevoir votre boîte.
  • Le statut de ma commande indique "En cours de traitement" ou "Terminé" ou "Livré". Qu'est-ce que cela signifie ?
    Tout simplement que votre commande a bien été prise en compte. Ce statut changera au moment de l'expédition du colis. Le statut 'Terminé' ou "Livré" signifie que votre commande est expédiée et non pas que nous considérons cette commande comme livrée.
  • Je viens de commander ma boîte, que vais-je recevoir ?
    Votre colis sera composé des coups de cœur de notre équipe. Il pourra s'agir de soins visages, de maquillage, de produits pour le corps ou pour le bain... Profitez pleinement de MaBoîteàBeauté en lisant également nos fiches produits, notre Mag et ses conseils pratiques. N'oubliez pas de nous suivre sur Facebook et Twitter !
  • Je souhaite commander plusieurs boîtes pour une même adresse.
    Il vous suffit de modifier la quantité lors de votre commande. Vous ne paierez les frais de port qu'une seule fois.
  • Je souhaite offrir une boîte ou un produit grande taille à un proche. Comment faire ?
    Vous pouvez commander une boîte ou un produit grande taille pour un de vos proches. Il vous suffira de passer une commande et de modifier l'adresse de livraison. Il n'est pas possible par ailleurs de passer une seule commande pour deux adresses différentes.
  • Je souhaite commander plusieurs boîtes par l'intermédiaire d'un seul compte. Recevrais-je la même composition dans les boîtes commandées ?
    Vous recevrez la même composition dans les boîtes que vous commandez par l'intermédiaire d'un même compte.

Expéditions et suivis

  • A combien s'élèvent les frais de ports pour les boîtes ?
    Les frais de port pour la France Métropolitaine sont de 3 euros pour une livraison ECO et de 4,50 euros pour une livraison EXPRESS ; et cela jusqu’à 5 boîtes commandées pour une seule et même commande. Les frais de port pour la Belgique sont de 7,99 euros et de 9,99 euros pour le Luxemboug et la Suisse.
  • Comment les boîtes et produits commandés via notre e-boutique sont-ils expédiés ?
    Toutes nos boîtes et nos produits sont expédiés par La Poste. Les boîtes sont envoyées avec la formule ColiEco, et nos produits vendus dans notre e-boutique par Colissimo.
  • Quand ma boîte sera-t-elle expédiée ?
    Nous indiquons lors du passage de votre commande le moment de l'expédition (situé dans la dénomination du produit). Par ailleurs, vous recevrez un email de confirmation d'expédition.
  • Comment puis-je savoir si ma commande est expédiée sur mon compte MaBoîteàBeauté.com ?
    Le statut de votre commande dans votre compte client est modifié en "Terminé". Cela signifie que votre commande est expédiée (et non livrée).
  • Une fois expédiée, quand vais-je recevoir ma boîte?
    Pour une livraison ECO, votre boîte vous parviendra en moyenne sous 7 à 10 jours ouvrés (samedis, dimanches et jours fériés non inclus) après son expédition. C'est en effet le délai légal indiqué par La Poste. Si vous n'avez pas reçu votre boîte sous les 10 jours ouvrés suivant l'expédition, nous vous invitons à nous contacter à travers notre support. Nous ne pourrons pas prendre en compte votre demande avant ce délai. Concernant le délai pour une livraison EXPRESS, il est de 72h ouvrées par voie postale.
  • Où se trouve mon numéro de suivi ?
    Nous expédions les boîtes avec la formule ColiEco de La Poste, ainsi il n'y a pas de suivi disponible. Si vous avez choisi la livraison EXPRESS, un numéro de suivi pourra vous être transmis en cas de non-réception après le délai de 72h ouvrées via notre support.
  • J'ai commandé un produit via votre e-boutique. Quand vais-je le recevoir ?
    Nous expédions les produits grande taille par Colissimo. Vous les recevrez donc sous 48 à 72 heures. Un numéro de suivi pourra vous être communiqué en contactant notre support.
  • Je souhaite modifier l'adresse indiquée sur ma commande déjà validée.
    Si votre commande n'a pas été expédiée (c'est-à-dire que vous n'avez pas reçu l'email d'information d'expédition), cette modification est possible. Cependant, aucune modification d'adresse via votre compte ne sera prise en compte dans votre commande, puisque celle-ci est déjà validée. Vous devez pour cela nous contacter via le formulaire de contact. Si vous avez reçu l'email d'information d'expédition, aucune modification ne sera possible, ni via votre compte, ni via notre support.
  • Dans quel pays pouvez-vous expédier vos boîtes et produits ?
    Nous expédions en France métropolitaine (Corse incluse), Monaco, Belgique, Luxembourg et Suisse.

Paiement

  • Quand mon compte sera-t-il débité ?
    Votre compte sera débité au moment de votre commande.
  • J'ai renseigné mes coordonnées bancaires et validé le paiement. Cependant, ma commande ne semble pas avoir été validée.
    Si votre commande n'apparaît pas dans votre compte, et que vous n'avez pas reçu de email de confirmation, cela veut dire que votre commande n'est pas prise en compte. Nous vous invitons alors à renouveler l'action.
  • Je ne trouve pas où modifier mes coordonnées bancaires sur mon compte.
    Nous ne proposons pas d'abonnements. Ainsi, vos coordonnées bancaires ne sont pas enregistrés sur notre site. Il vous suffira de saisir vos coordonnées lors de votre prochaine commande.
  • Le paiement est-il sécurisé ?
    Tout à fait, toutes les parties du site interagissant avec des données personnelles passent par un chiffrage SSL des données. Il s'agit du standard de sécurisation que la plupart des sites et banques en ligne utilisent. Ce certificat SSL est validé par la société StarField Technologies Inc. De ce fait, nous n'avons accès à aucun moment à vos coordonnées bancaires.
  • Quelles sont les cartes bancaires supportées ?
    Nous acceptons les cartes bancaires, uniquement VISA et MasterCard.
  • Puis-je payer par chèque en ou espèces ?
    Non, nous n'acceptons que les cartes bancaires VISA et MasterCard pour le moment.
  • Puis-je payer par Paypal ?
    Non, nous n'acceptons que les cartes bancaires VISA et MasterCard pour le moment.
  • Puis-je payer à la livraison ?
    Ce n'est pas possible, nous débitons nos clients au moment de la commande.

Le concept MaBoîteàBeauté.com

  • Qu’est-ce que Maboîteàbeauté.com ?
    Tous les deux mois, commandez votre boîte à beauté sans abonnement et recevez des produits de beauté à tester dans votre boîte aux lettres. Vous les retrouverez ensuite en vente sur notre e-boutique.
  • Combien de produits vais-je trouver dans la boîte et en quel format ?
    Si vous commandez notre boîte à 29,90 euros+ frais de port, vous recevrez au minimum 7 produits au format «vente ». Nous garantissons une boîte contenant des produits d’une valeur de 120 euros minimum !
  • Quels produits vais-je trouver dans ma boîte?
    La surprise est au cœur de l'expérience MaBoîteàBeauté ! Nous ne dévoilons le contenu de nos boîtes qu'une fois les premiers colis expédiés... Mais vous pouvez déjà en savoir plus en vous rendant sur notre page de présentation des marques ou sur notre Facebook et Twitter pour découvrir des indices sur le contenu de nos boîtes.
  • Les produits sont-ils envoyés en fonction de mon profil beauté ?
    Pas encore, nous faisons pour le moment des choix élargis quant à nos produits pour satisfaire le plus grand nombre de nos clientes. Remplir votre profil beauté nous permet néanmoins de cibler au mieux nos choix pour les futures boîtes. Cependant, nous prenons en compte le plus possible l'âge de nos clientes afin d'établir une sélection de produits la plus proche possible de votre profil.
  • Un produit reçu me plait, comment faire pour le commander ?
    Lorsqu'une marque découverte vous séduit, vous pouvez retrouver celle-ci sur notre e-boutique. Vous pourrez ainsi recommander le produit reçu et découvrir d'autres soins proposés par la marque. Dans le cas contraire, vous trouverez toutes les informations nécessaires sur la marque.
  • Tous vos produits sont-ils bio ?
    Pas systématiquement, mais il est vrai que l'équipe de MaBoîteàBeauté a souvent des coups de cœur pour des produits biologiques ou naturels.
  • Je suis allergique à certains composants, comment faire ?
    Si vous vous savez allergique à certains composants, nous vous conseillons d'étudier à l'avance la liste des ingrédients des produits de la boîte, que nous indiquons systématiquement dans nos fiches produits. Notre sélection obéit à des critères de qualité très précis, mais les réactions de chacun sont malheureusement imprévisibles.

Mon compte

  • Je n'arrive pas à me connecter. Que faire ?
    Si vous n'arrivez pas à vous accéder à votre compte, nous vous conseillons de saisir votre adresse email comme pour vous connecter et de cliquer ensuite sur "mot de passe oublié". Un email vous sera alors envoyé sur votre boîte email personnelle. Suivez les instructions afin de modifier votre ancien mot de passe. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact, nous effectuerons la modification de votre mot de passe directement.

Programme de fidélité

  • Pourquoi un programme de fidélité ?
    Le programme de fidélité MABOITEABEAUTE vous permet d’utiliser tous vos avantages de cliente MABOITEABEAUTE. Nous vous remercions ainsi pour tout ce que vous faites déjà : acheter sur notre site, inviter des amies. De plus vous pouvez utiliser vos points  sur tous nos produits de beauté taille réelle !
  • Comment fonctionne le programme de points ?
    Pour 100 points gagnés, vous avez 10€ sur un produit taille réelle. Vos points peuvent être vus à tout moment dans votre compte.
  • Comment gagner des points ?
    Il  y a de nombreux moyens pour pouvoir gagner des points. Achetez une boîte ! Vous gagnez 10 points pour l'achat d'une boîte. Achetez des produits de beauté ! Vous recevez 1 point pour chaque Euro dépensé sur un produit en taille réelle. Invitez vos amies ! Si vous êtes cliente MABOITEABEAUTE vous pouvez inviter vos amies et ainsi recevoir 50 points après l’envoi de la 1ere boîte à beauté. Vous pouvez à tout moment voir vos points en allant dans votre compte.
  • Comment utiliser mes points ?
    Très facile ! Pour 100 points MABOITEABEAUTE gagnés vous aurez une réduction de 10 euros sur nos produits en taille réelle. Ajouter votre produit au panier, vous verrez dans votre panier un bouton «Utiliser vos points», utilisez le et validez en appuyant sur le bouton « Commander ».
  • Combien de points puis-je utiliser au maximum lors d'une commande ?
    Les points sont utilisables de 100 en 100. Exemple : Vous disposez de 250 points sur votre compte. Pour une commande de 23 euros, vous pourrez utiliser 200 points, soit 20 euros de remise. Les 3 euros resteront alors à votre charge. 
  • Est-ce que je gagne 10 points pour une commande de boîtes ?
    Vous gagnez 10 points pour une commande d'une ou plusieurs boîtes.
  • Quand est-ce que je recevrai les 50 points pour avoir invité mon amie ?
    Vos 50 points MABOITEABEAUTE vous seront automatiquement versés dès l'expédition de la boîte à beauté. Merci pour votre confiance et pour avoir fait passer le message !
  • Est-ce que je peux utiliser mes points sur une boîte à beauté ?
    Notre système ne permet pas d’utiliser les points MABOITEABEAUTE sur les boîtes à beauté.
  • Y a-t-il un maximum et minimum de points ?
    Vous serez autorisée à utiliser vos points à partir du moment ou vous avez au moins 100 points MABOITEABEAUTE sur votre compte. Vous ne pouvez pas utiliser vos points d’une valeur supérieure à votre commande ; vos points ne peuvent pas être échangés contre de la monnaie.
  • Combien ai-je de points  ?
    Vous pouvez toujours vérifier le total de vos points sur votre compte
  • Comment faire pour transférer mes points à une des mes filleules ?
    Ce service est en cours de mise en place. Il sera bientôt disponible.
  • Comment trouver mon code parrainage ?
    Connectez-vous sur votre compte. Vous le trouverez ensuite dans la section « Mes parrainages ».
  • Comment mes amies doivent-elles utiliser le code ?
    Lors de leurs inscriptions, après avoir rempli les informations personnelles et de connexion, vos amies doivent renseigner votre code de parrainage dans la partie «Information de parrainage ». La prise en compte du parrainage est automatique pour la future commande de la boîte à beauté. Le renseignement du code de parrainage peut aussi s’effectuer lors du passage de la commande. Votre code de parrainage est le code qui est mentionné sous la rubrique « Votre code de parrainage ».
  • Est-ce qu’il y a une date limite d’utilisation des points ?
    Oui, les points ont une durée de vie d’1 an. Dans votre compte vous pouvez voir l’historique ainsi que les dates de gains de vos points.

Contact avec l'équipe MaBoîteàBeauté

  • Pouvez-vous m'appeler au téléphone ?
    Notre support est exclusivement réalisé par email, nous ne pouvons pas vous contacter par téléphone pour le moment.
  • En combien de temps allez-vous me répondre ?
    Nous essayons d'être le plus rapide possible, vous obtiendrez généralement une réponse dans la journée voire parfois dans l'heure.
  • J'ai un blog et je veux devenir partenaire de MaBoîteàBeauté, comment faire ?
    Contactez notre équipe en gestion des partenariats à l'adresse : [email protected]
  • Je fais partie de la presse, comment vous contacter ?
    Contactez notre équipe responsable des relations presse à l'adresse : [email protected]
  • Je suis une marque, je veux participer à votre concept, comment faire ?
    Contactez notre équipe commerciale responsable des marques à l'adresse : [email protected]

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